Conversion-Rate-Optimierung
Was ist Conversion-Rate-Optimierung?
Conversion-Rate-Optimierung (CRO) bezeichnet verschiedene Maßnahmen, um den Prozentsatz von Nutzer*innen zu erhöhen, die eine bestimmte Aktion auf einer Website durchführen.
Diese Aktionen können Käufe, Newsletter-Anmeldungen oder andere gewünschte Handlungen sein.
CRO ist ein systematischer Prozess, bei dem durch gezielte Anpassungen und Tests mehr Besucher in zahlende Kunden oder Leads umgewandelt werden sollen.
Wofür wird Conversion-Rate-Optimierung verwendet?
Conversion-Rate-Optimierung wird eingesetzt, um die Wertschöpfung von Websites und Online-Shops zu maximieren, ohne zusätzlichen Traffic generieren zu müssen.
Sie dient dazu, bestehende Besucherströme effizienter zu nutzen und die Rentabilität von Marketingausgaben zu steigern.
Unternehmen nutzen CRO, um Schwachstellen im Kaufprozess zu identifizieren und zu beheben, das Nutzererlebnis zu verbessern und letztendlich mehr Umsatz aus dem vorhandenen Traffic zu generieren.
Warum ist Conversion-Rate-Optimierung wichtig?
Conversion-Rate-Optimierung ist entscheidend, weil selbst kleine Verbesserungen der Conversion Rate erhebliche Auswirkungen auf den Umsatz haben können.
Steigert ein Online-Shop beispielsweise seine Conversion Rate von 2% auf 3%, kann dies den monatlichen Umsatz um 50% erhöhen. CRO hilft zudem, die Bedürfnisse und Präferenzen der Zielgruppe besser zu verstehen und die Website entsprechend anzupassen.
Dadurch werden Marketingausgaben effizienter genutzt und der Return on Investment maximiert.
Wie wird Conversion-Rate-Optimierung umgesetzt oder optimiert?
Die Umsetzung von CRO erfolgt in einem strukturierten Prozess: Zunächst werden in der Research-Phase quantitative und qualitative Daten analysiert, um Schwachstellen zu identifizieren.
Dazu gehören Absprungraten, Heatmaps und Session Recordings. Anschließend werden Lösungsideen entwickelt und als Varianten umgesetzt. Diese werden mittels A/B-Tests gegen die bestehende Version getestet.
Die erfolgreiche Variante wird dann dauerhaft implementiert. Wichtige Optimierungsbereiche sind der Kaufprozess, Call-to-Actions, Formulare, Ladezeiten, Produktpräsentationen und vertrauensbildende Elemente.
Was sind typische Fehler oder Herausforderungen bei Conversion-Rate-Optimierung?
Ein häufiger Fehler ist, CRO-Strategien anderer Unternehmen blind zu kopieren, ohne die eigene Zielgruppe zu berücksichtigen. Viele Unternehmen geben auch nach einem fehlgeschlagenen Test auf, obwohl CRO ein kontinuierlicher Prozess ist.
Weitere Herausforderungen sind unzureichende Datenanalyse, zu viele gleichzeitige Änderungen (wodurch Ergebnisse nicht eindeutig zugeordnet werden können), sowie die Vernachlässigung mobiler Nutzer.
Oft werden auch zu viele Daten in Formularen abgefragt oder unklare Call-to-Actions verwendet, was potenzielle Kunden abschreckt.
Welche Tools unterstützen bei Conversion-Rate-Optimierung?
Für erfolgreiche CRO stehen verschiedene spezialisierte Tools zur Verfügung: Google Analytics für quantitative Daten, Hotjar für Heatmaps und Session Recordings, VWO oder Optimizely für A/B-Tests, Survicate oder Qualaroo für Nutzerumfragen, uptain für Exit-Intent-Popups und Warenkorbabbruch-Mails, sowie Formstack oder Typeform für Formularoptimierung. Zusätzlich helfen Tools wie PageSpeed Insights zur Verbesserung der Ladezeiten und CrazyEgg für Clickmapping.
Welche Begriffe sind eng mit Conversion-Rate-Optimierung verknüpft?
- A/B-Testing
- User Experience (UX)
- Call-to-Action (CTA)
- Conversion Funnel
- Bounce Rate
- Exit Rate
- Heatmaps
- Customer Journey
- Landing Page Optimierung
- ROI (Return on Investment)
