Prüfsiegel
Prüfsiegel im Online-Marketing sind grafische Symbole, die auf Webseiten und in Online-Shops platziert werden, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden zu schaffen. Sie dienen als Qualitätsnachweis und signalisieren, dass ein Anbieter bestimmte Standards in Bereichen wie Datenschutz, Sicherheit und Kundenservice einhält.
Für Online-Shops sind Prüfsiegel besonders relevant, da sie die Kaufentscheidung positiv beeinflussen können. Studien belegen diesen Effekt: Laut dem „Onlinesiegel Monitor 2020“ halten 50% der Befragten Online-Shops mit Siegel für sicherer als solche ohne, und 20% der Siegelkenner bevorzugen bei vergleichbaren Shops den Anbieter mit Siegel. Besonders bemerkenswert ist, dass 44% der Befragten sogar bereit sind, einen geringfügig höheren Preis zu zahlen, wenn der Shop ein Prüfsiegel vorweisen kann.
Zu den bekanntesten und angesehensten Prüfsiegeln im deutschsprachigen Raum zählen:
Trusted Shops: Dieses Siegel prüft die geprüfte Identität und Bonität des Händlers, bietet aktiven Käuferschutz und achtet auf die Einhaltung des Verbraucherschutzes. Shops müssen mindestens 4,0 Sterne bei den Trusted Shops Bewertungen erreichen.
EHI „Geprüfter Online-Shop“: Das EHI Retail Institute prüft rund 200 Einzelkriterien, darunter Rechtstexte, vertragliche Pflichtinformationen, Produktdarstellung und den korrekten Umgang mit Tracking-Tools.
TÜV SÜD (s@fer-shopping): Dieses Gütesiegel umfasst ein dreistufiges Prüfverfahren mit Prozess-Audit, Bewertung des Online-Angebots und einem Security-Check.
ips (internet privacy standards): Dieses Siegel konzentriert sich besonders auf Datenschutz, Datensicherheit und Verbraucherschutz.
Die Echtheit eines Prüfsiegels kann überprüft werden, indem man mit der Maus auf das Siegelemblem klickt. Bei einem echten Siegel wird man auf die Internetseite des Siegelanbieters weitergeleitet, wo das gültige Prüfzertifikat angezeigt wird.
Für Shopbetreiber fallen je nach Siegel unterschiedliche Kosten an, die sich meist nach dem Jahresumsatz richten. Der Nutzen kann jedoch beträchtlich sein: Studien zeigen, dass besonders kleinere und weniger bekannte Online-Shops ihren Umsatz durch den Einsatz der richtigen Gütesiegel um 30 bis 65 Prozent steigern können.
Es ist wichtig zu beachten, dass es kein einheitliches Gütesiegel für Internethändler gibt und manche Händler sogar eigene Siegel erfinden, hinter denen kein echter Mehrwert steckt. Verbraucher sollten daher auf seriöse, unabhängige Prüfsiegel achten.
Als Gütesiegel‚ Gütezeichen oder Qualitätssiegel werden grafische oder schriftliche Produktkennzeichnungen bezeichnet, die eine Aussage über die Qualität eines Produktes machen sollen, eventuell auch über eingehaltene Sicherheitsanforderungen oder Umwelteigenschaften.
Der Zweck dieser meist privatwirtschaftlich getragenen „Siegel“ bzw. „Zeichen“ soll sein, einerseits dem Verbraucher positive Hinweise über die Qualität oder Beschaffenheitsmerkmale eines Produktes zu liefern und andererseits den Hersteller eines Produktes als besonders vertrauenswürdigen Anbieter herauszustellen. Dadurch werden bereits bestehende Vertrauens-Strukturen und ihre innewohnende Funktion als ursprünglich-kommunikatives Gütesiegel sichergestellt, erweitert und formalisiert.
