Fallstudien

Fallstudien, auch als Case Studies bekannt, sind im Online-Marketing ein wichtiges Instrument zur Darstellung von Erfolgsgeschichten und zur Steigerung der Glaubwürdigkeit eines Unternehmens oder Produkts. Sie beschreiben einen typischen, aus der Realität gegriffenen Einzelfall, anhand dessen sich allgemeingültige Erkenntnisse ableiten lassen.

Im Online-Marketing dienen Fallstudien primär dem Referenzmarketing. Dabei wird ein Projekt oder eine Zusammenarbeit mit einem Kunden dokumentiert, wobei die Ausgangssituation, Lösungsansätze, durchgeführte Maßnahmen und erzielte Ergebnisse präsentiert werden. Der Referenzkunde kommt dabei häufig selbst zu Wort, was die Authentizität der Darstellung erhöht.

Es gibt verschiedene Arten von Fallstudien im Online-Marketing: Die klassische Fallstudie ist sachlich und analytisch und wird aus Sicht des Referenzkunden berichtet. Die werbende Fallstudie (Erfolgsgeschichte) nutzt einen stärker auf Werbung ausgerichteten Sprachgebrauch und betont besonders die Kundenerfahrung und den erbrachten Mehrwert. Tatsachenberichte schildern konkrete Anwendungsfälle eines Produkts und können den Charakter eines Ratgebers annehmen.

Fallstudien können in verschiedenen Formaten präsentiert werden: auf Unternehmenswebsites, in Blogs, als Videos, in PDF-Form, bei öffentlichen Auftritten von Referenzkunden oder im Rahmen von Referenzbesuchen. Sie enthalten typischerweise Informationen über die Ausgangssituation, das Problem, mögliche Lösungswege, durchgeführte Maßnahmen, verwendete Werkzeuge und die erzielten Ergebnisse. Oft werden sie durch Kundenzitate, Daten und visuelle Elemente wie Screenshots oder Bilder ergänzt.

Als Marketingstrategie sind Fallstudien besonders effektiv, da sie sich auf positive Kundenerfahrungen stützen, um potenzielle Kunden zu überzeugen. Sie gehen dabei tiefer als einfache Testimonials, indem sie detailliert aufzeigen, wie ein Unternehmen konkrete Probleme gelöst hat, was Vertrauen schafft und das Engagement des Unternehmens demonstriert.