User Experience
Was ist User Experience?
User Experience (kurz: UX) ist das Nutzungserlebnis, das Nutzerinnen und Nutzer bei der Interaktion mit einem Produkt, einer Website, App oder einem Service haben.
UX umfasst alle Eindrücke, Gefühle und Wahrnehmungen, die während, vor und nach der Nutzung entstehen.
Dazu zählen auch Erwartungen, Emotionen und die gesamte Interaktion – von der ersten Berührung bis zur Nachwirkung des Erlebnisses.
Wofür wird User Experience verwendet?
User Experience wird eingesetzt, um Produkte, digitale Anwendungen oder Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie für Nutzer möglichst angenehm, einfach und effizient sind.
Besonders im Online-Marketing, Webdesign und bei Apps ist UX entscheidend, damit Nutzer schnell ans Ziel kommen und positive Gefühle entwickeln.
Auch bei physischen Produkten, wie Fahrkartenautomaten oder Haushaltsgeräten, spielt UX eine zentrale Rolle.
Warum ist User Experience wichtig?
Eine gute User Experience sorgt dafür, dass Nutzer zufrieden sind, gerne wiederkommen und das Produkt weiterempfehlen. Sie steigert die Kundenbindung und hebt ein Angebot von der Konkurrenz ab.
Unternehmen profitieren von weniger Supportanfragen, geringeren Schulungskosten und höheren Umsätzen, da Nutzer intuitiv und ohne Frust ans Ziel gelangen.
Im Online-Marketing verbessert eine positive UX zudem die Verweildauer und kann das Suchmaschinenranking beeinflussen.
Wie wird User Experience umgesetzt oder optimiert?
Um die User Experience zu verbessern, sollten folgende Schritte beachtet werden:
- Zielgruppe und deren Bedürfnisse analysieren (z. B. mit Personas).
- Nutzerfreundliche und intuitive Bedienoberflächen gestalten.
- Inhalte klar und verständlich strukturieren.
- Regelmäßig Usability-Tests mit echten Nutzern durchführen.
- Feedback sammeln und kontinuierlich Verbesserungen einbauen.
Ein Beispiel: Bei einer Website werden Navigation, Ladezeiten und Lesbarkeit optimiert, damit Besucher schnell finden, was sie suchen, und sich wohlfühlen.
Was sind typische Fehler oder Herausforderungen bei User Experience?
Häufige Fehler sind zu komplexe oder unübersichtliche Bedienoberflächen, fehlende Nutzerorientierung und das Ignorieren von Nutzerfeedback.
Auch lange Ladezeiten, unklare Navigation oder fehlende Barrierefreiheit führen zu Frust. Eine weitere Herausforderung ist, die unterschiedlichen Erwartungen und Bedürfnisse verschiedener Nutzergruppen zu berücksichtigen.
Tipp: Frühzeitig testen, Feedback einholen und die Nutzerperspektive konsequent einbeziehen.
Welche Tools unterstützen bei User Experience?
Hilfreiche Tools sind:
- UX-Research-Tools (z. B. Umfragen, Interviews)
- Prototyping- und Wireframing-Tools (wie Figma, Sketch, Adobe XD)
- Usability-Testing-Plattformen (z. B. UserTesting, Lookback)
- Analytics-Tools (wie Google Analytics, Hotjar)
- Design Thinking Methoden und Customer Journey Mapping
Welche Begriffe sind eng mit User Experience verknüpft?
- Usability (Gebrauchstauglichkeit)
- User Interface Design (UI-Design)
- Customer Journey
- Conversion-Optimierung
- Accessibility (Barrierefreiheit)
- UX-Research
- Design Thinking
- Personas
- Interaktionsdesign
- Human-Centered Design
Der Begriff User Experience (Abkürzung UX, deutsch wörtlich ‚Nutzererfahrung‘ oder ‚Nutzererlebnis‘, besser ‚Nutzungserlebnis‘ – nach Norm DIN EN ISO 9241 Teil 210 heißt es ‚Benutzererlebnis‘) umschreibt alle Aspekte der Eindrücke und das Erlebnis eines Nutzers bei der Interaktion mit einem Produkt, Dienst, einer Umgebung oder Einrichtung. Dazu zählen auch Software und IT-Systeme. Der Begriff User Experience kommt meist im Zusammenhang mit der Gestaltung von Websites oder Apps zur Anwendung, umfasst jedoch jegliche Art der Produktinteraktion, also auch die nicht-digitale, physische Nutzung.
Abzugrenzen ist UX von der Usability (Gebrauchstauglichkeit (Produkt), Software-Ergonomie), auch wenn aufgrund der Zusammenhänge Usability & User Experience (UUX) häufig zusammen genannt werden und Usability von einigen als Teilaufgabe der UX verstanden wird.
Berufsfelder der User Experience sind beispielsweise UX Researcher, UX Designer, UX Strategen oder UX Writer. In Deutschland vertritt der Berufsverband German UPA e. V. die Interessen dieser User Experience Professionals. In der Schweiz ist es der Berufsverband UX Schweiz. Der wichtigste Kongress zur User Experience in Deutschland ist die Mensch und Computer, die von der Gesellschaft für Informatik und der German UPA organisiert wird.
