Key Performance Indicator (KPI)
Was sind KPIs?
KPIs (Key Performance Indicator) sind Kennzahlen, die zur Messung und Bewertung des Erfolgs, der Leistung oder Auslastung eines Unternehmens, seiner organisatorischen Einheiten oder bestimmter Prozesse dient.
Diese Schlüsselleistungskennzahlen helfen Unternehmen dabei, den Fortschritt bei der Erreichung wichtiger Zielsetzungen zu überwachen und zu quantifizieren.
KPIs sind verdichtete betriebswirtschaftliche Informationen, die komplexe Sachverhalte in messbare Werte übersetzen und so Entscheidungsträgern ermöglichen, auf einen Blick zu erkennen, wie gut Ziele erreicht werden.
Wofür werden KPIs verwendet?
KPIs werden eingesetzt, um die Effektivität von Unternehmen, Abteilungen oder Projekten zu messen und zu steuern. Sie dienen dem Management und Controlling als Instrument, um Unternehmensprozesse zu kontrollieren und zu bewerten.
Je nach Perspektive werden unterschiedliche KPIs herangezogen: Das interne Rechnungswesen fokussiert sich auf Ergebnis- und Rentabilitätskennzahlen, das Management auf Projekt- und Qualitätskenngrößen, während das Marketing eher Kundenbeziehungs- und Kommunikationskennzahlen betrachtet.
KPIs helfen dabei, Abweichungen von Zielvorgaben frühzeitig zu erkennen und entsprechende Korrekturmaßnahmen einzuleiten.
Warum sind KPIs wichtig?
KPIs bieten ein objektives Maß für den Erfolg eines Unternehmens oder Projekts. Sie ermöglichen eine faktenbasierte Entscheidungsfindung und helfen dabei, den Fokus auf die wichtigsten Aspekte des Geschäfts zu richten.
Durch die regelmäßige Überwachung von KPIs können Unternehmen Trends erkennen, Herausforderungen schneller angehen und flexibler auf Marktveränderungen reagieren.
KPIs schaffen Transparenz und machen Erfolge sowie Problembereiche sichtbar, was zu einer effektiveren Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung führt. Sie dienen zudem als Kommunikationsmittel, um Ziele und Erwartungen innerhalb des Unternehmens klar zu vermitteln.
Wie werden KPIs implementiert?
Für eine erfolgreiche Implementierung von KPIs sollte man sich auf wenige, aussagekräftige Kennzahlen beschränken – idealerweise 3 bis 6 KPIs, die direkt mit den Unternehmenszielen verknüpft sind. Diese sollten klar definiert, messbar, relevant und zeitnah feststellbar sein.
Die ausgewählten KPIs sollten in einem Dashboard zusammengestellt werden, um die Ergebnisse zu visualisieren und leichter interpretierbar zu machen.
Zur Optimierung sollten KPIs regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst werden, da sich Märkte, Kundenbedürfnisse und Geschäftsziele ändern können.
Wichtig ist auch, dass nicht nur Finanzkennzahlen betrachtet werden, sondern auch KPIs aus dem Bereich der Erfolgsfaktoren einbezogen werden.
Was sind typische Fehler oder Herausforderungen bei KPI?
Ein häufiger Fehler ist die Verwendung zu vieler Kennzahlen, was zu Überforderung und Verwirrung führt. Auch unklare oder uneinheitliche Definitionen der Kennzahlen können zu Missverständnissen und falschen Entscheidungen führen. Weitere Herausforderungen sind:
- Mangelnde Datenqualität: Unzuverlässige oder unvollständige Daten beeinträchtigen die Aussagekraft von KPIs
- Zu seltene Überwachung: Ohne regelmäßige Kontrolle werden wichtige Entwicklungen zu spät erkannt
- Fehlender Kontext: KPIs ohne Berücksichtigung des Gesamtbildes können zu Fehlinterpretationen führen
- Zu starre Ausrichtung: Ein unverändertes Kennzahlenset kann bei sich ändernden Marktbedingungen an Relevanz verlieren
- Widerstand gegen Veränderungen: Mitarbeiter könnten Vorbehalte gegen neue Metriken haben
Welche Tools unterstützen bei der Erfassung von KPIs?
Für die Erfassung, Auswertung und Visualisierung von KPIs stehen verschiedene Tools zur Verfügung:
- Tableau
- Microsoft Power BI
- Google Analytics
- SAP BusinessObjects
- Qlik Sense
- Looker
- Datapine
- Klipfolio
- Zoho Analytics
- Sisense
Welche Begriffe sind eng mit KPI verknüpft?
- Balanced Scorecard
- Business Intelligence
- Controlling
- Performance Management
- Benchmarking
- Business Analytics
- Dashboard
- Zielvereinbarung
- SMART-Ziele
- Leistungsmessung
