FAQ
FAQ steht für „Frequently Asked Questions“ (auf Deutsch: häufig gestellte Fragen) und bezeichnet eine Zusammenstellung von oft gestellten Fragen und den dazugehörigen Antworten zu einem bestimmten Thema. Diese Sammlungen werden meist als Hypertext auf Webseiten oder seltener als herunterladbare Textdokumente angeboten.
Der Zweck von FAQs besteht darin, Nutzern schnelle Antworten auf häufige Fragen zu geben, ohne dass diese den Kundenservice kontaktieren müssen. Dies spart sowohl den Nutzern Zeit als auch den Unternehmen Ressourcen. Auf deutschsprachigen Webseiten findet man neben der Abkürzung „FAQ“ auch Überschriften wie „Fragen und Antworten“ oder „Antworten auf häufig gestellte Fragen“.
FAQs sind ein wichtiger Bestandteil der Nutzererfahrung und des Kundensupports. Sie steigern die Effizienz im Kundensupport, indem sie das Volumen von Anfragen reduzieren, die direkt vom Support-Team bearbeitet werden müssen. Zudem bieten sie Nutzern eine Hilfestellung, um Informationen schnell und eigenständig zu finden.
Gut strukturierte FAQ-Seiten sind in Themenbereiche gegliedert, verwenden eine verständliche Sprache und konzentrieren sich auf tatsächlich häufig gestellte Fragen. Sie können auch durch visuelle Elemente wie Abbildungen oder Screenshots ergänzt werden, um komplexe Sachverhalte besser zu erklären.
Aus SEO-Sicht können FAQs ebenfalls wertvoll sein, da sie häufig gesuchte Fragen beantworten und so dazu beitragen können, die Sichtbarkeit einer Website in Suchmaschinen zu verbessern.
A frequently asked questions (FAQ) list is often used in articles, websites, email lists, and online forums where common questions tend to recur, for example through posts or queries by new users related to common knowledge gaps. The purpose of a FAQ is generally to provide information on frequent questions or concerns; however, the format is a useful means of organizing information, and text consisting of questions and their answers may thus be called a FAQ regardless of whether the questions are actually frequently asked.
Since the acronym FAQ originated in textual media, its pronunciation varies. FAQ can be pronounced as an initialism, "F-A-Q", or as an acronym, "FAQ". Web designers often label a single list of questions as a "FAQ", such as on Google Search, while using "FAQs" to denote multiple lists of questions such as on United States Treasury sites. Use of "FAQ" to refer to a single frequently asked question, in and of itself, is less common.
