Checkout
Was ist Checkout?
Checkout ist im E-Commerce der Prozess, bei dem ein Kunde nach dem Befüllen des Warenkorbs seine Bestellung abschließt.
Er gibt persönliche Daten ein, wählt Versand- und Zahlungsarten und bestätigt den Kauf.
Der Checkout entspricht der „virtuellen Kasse“ im Online-Shop und ist oft der entscheidende Moment für den Kaufabschluss.
Wofür wird Checkout verwendet?
Checkout wird genutzt, um den Online-Einkauf formal abzuschließen. Kunden geben hier ihre Rechnungs- und Lieferadresse an, wählen die gewünschte Zahlungsart und entscheiden sich für eine Versandoption.
Erst nach Abschluss des Checkouts ist der Kauf verbindlich und kann vom Händler bearbeitet werden.
Warum ist Checkout wichtig?
Der Checkout ist ein kritischer Punkt im Onlinehandel, da viele Kunden den Kaufvorgang an dieser Stelle abbrechen.
Ein reibungsloser, transparenter und schneller Checkout-Prozess erhöht die Abschlussrate und sorgt für zufriedene Kunden.
Schon kleine Hürden wie unnötige Formulare oder fehlende Zahlungsarten können zu Kaufabbrüchen führen.
Wie wird Checkout umgesetzt oder optimiert?
Ein optimaler Checkout ist übersichtlich, kurz und mobilfreundlich gestaltet. Empfehlenswert ist ein klar strukturierter Ablauf in wenigen Schritten oder ein One-Page-Checkout, bei dem alle Eingaben auf einer Seite erfolgen.
Wichtig sind Auswahlmöglichkeiten beim Versand, vielfältige Zahlungsarten und eine transparente Kostenübersicht. Echtzeit-Validierungen helfen, Fehler zu vermeiden. Gast-Checkouts senken die Hürde für Neukunden.
Was sind typische Fehler oder Herausforderungen bei Checkout?
Häufige Fehler sind zu viele Pflichtfelder, unübersichtliche Formulare, fehlende oder unpassende Zahlungsarten und mangelnde Transparenz bei Kosten oder Lieferzeiten.
Auch technische Probleme wie lange Ladezeiten oder fehlende mobile Optimierung führen zu Abbrüchen.
Tipp: Testen Sie regelmäßig den eigenen Checkout-Prozess und holen Sie Feedback von echten Kunden ein.
Welche Tools unterstützen bei Checkout?
Zahlungsdienstleister wie Checkout.com, PayPal, Klarna oder Stripe bieten fertige Lösungen für einen sicheren und schnellen Checkout.
E-Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce haben integrierte Checkout-Funktionen. Analyse-Tools helfen, Abbruchraten zu erkennen und gezielt zu optimieren.
Welche Begriffe sind eng mit Checkout verknüpft?
- Warenkorb
- Payment Gateway
- Zahlungsarten
- Versandoptionen
- Usability
- Conversion Rate
- Gast-Checkout
- One-Page-Checkout
- Multi-Page-Checkout
- Payment Service Provider (PSP)
- Mobile Commerce
- Kaufabbruch
Unter Check-out bzw. Checkout versteht man im elektronischen Handel die virtuelle Kasse. Dort wird der Kunde zur Wahl des von ihm präferierten Zahlungsverfahrens und der Adresseingabe aufgefordert. Der Check-out gilt als kritischer Punkt im Online-Handel, da viele Kunden den Kaufvorgang an dieser Stelle abbrechen. Je nach Quelle wird die Zahl der nicht zu Ende gebrachten Kaufvorgänge zwischen 40 und 70 % geschätzt. Die Gründe für Abbrüche während des Check-outs werden in der Usability-Forschung untersucht.
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Dort wurde ermittelt, dass eine zu späte Auskunft über die Liefer- und Versandbedingungen, eine zwingende Registrierung beim Händler, komplizierte Formulare sowie unpassende Zahlungsmethoden die Abbruchraten während des Checkout-Prozesses erhöhen. Damit eine möglichst geringe Abbruchrate erzielt wird, ist es möglich, den gesamten Checkout-Prozess eines Online-Shops durch unterschiedliche Maßnahmen zu optimieren. Dazu gehört es, dem Kunden während des gesamten Prozesses mitzuteilen, in welcher Checkout-Phase er sich befindet und wie viele Schritte er bis zum Kaufabschluss noch zu tätigen hat. Außerdem sollten die eingesetzten Formulare so übersichtlich und kurz wie möglich gehalten werden. Insbesondere bei der Nutzung von Mobilgeräten ist die Reduzierung auf das Wesentliche für den Kunden von hoher Bedeutung und ein wichtiger Erfolgsfaktor. Es gibt zahlreiche Tools und Anbieter, die in den Checkout-Prozess eingebunden werden können, um den Vorgang schneller, sicherer und erfolgversprechender zu gestalten.
